法制晚报讯（记者 温如军 李文姬） 近日，位于北京市朝阳区西店记忆C7栋的“京装世家”每天客户不断，这些客户并不是来签装修合同的，而是他们交了装修款，装修却“烂尾”了。甚至有客户交了10万余元装修款后，快一年了还没见开工。对此，“京装世家”相关人员表示“股东和融资方面都出了问题”。

“我去年9月底交了钱，12月份才开工，改了一个水电后就没有动静了。”王先生告诉记者，刚开始打客服电话还有人接，后来一直处于占线状态。赵先生介绍，自己也是去年“十一”期间，看到该公司大力宣传，打折优惠幅度不小，就交了全额装修款，但到现在都没有开工。记者了解到，不少消费者交钱已将近一年，只走完水电后再无动静，一拖就是半年。少数消费者还差卫浴就装修完毕，再无人问津，甚至有的消费者交钱近半年了，还没有动工，不开工也不退款。

3月1日上午，记者在“京装世家”公司看到，一位丁姓工作人员自称是“售后服务”，他让现场消费者挨个登记。“我们根据施工进度进行核算，核算完后多少钱给你们办理退款。”丁某说。而对于“登记完多长时间会解决？”“怎么解决？”“消费者的损失谁来承担？”等问题，售后人员并未给出明确回复。

对于为何会出现这种问题，售后人员解释是：“股东和融资方面都出了问题。”

北京知名律师张新年就此事接受记者采访时表示，如果消费者反映的情况属实，显然该装修公司存在严重的违约行为，并侵害了消费者的合法权益。

张新年认为，如果私下协商解决不了，建议消费者及时向工商、建委等主管部门反映情况，看能否通过行政调处的方式予以高效处理。建议及时提起民事诉讼，主张装修公司积极履行合同义务，或者主张解除合同。

“一般以主张解除合同并要求对方赔偿损失为宜。同时，从市场监管的角度来看，有关行政部门接到消费者的投诉应当进行调查，存在违法行为的，应当给予相应的行政处罚。”张新年认为，如果装修公司存在诈骗或有其他严重的不法经营行为，涉嫌犯罪的，应当依法追究刑事责任。