水母网8月23日讯（YMG记者刘晓阳 通讯员 杨波 ）买房本来就是一件不容易的事情，加上之后的装修可谓难上加难，装修陷阱太多，总是难以预料。近日，烟台某装修公司提供“包工和包料”服务，诱使市民小张交付首期工程款28200元，签署总价值94000元的合同，但选好的地板和地砖却是“水中月亮”。发现落入陷阱后，小张要求退回全款，装修公司竟倒打一耙，非要扣除23736元违约金和设计费。经芝罘区市场监管局执法人员调查、调解，一次追回全额首期工程款28200元。立秋后迎来装修旺季，芝罘区市场监管局提醒市民小心陷阱，避免被装修公司“宰杀”。
市民投诉：好处说了一套 竟是“水中月亮”
6月14日，芝罘区市场监管局接到一起投诉：市民小张买下一套新房，正待装修时，接到某装修公司可提供全套装修服务的电话。4月22日下午，小张来到该公司听业务员介绍装修服务项目。业务员承诺：可提供包工和包料全套服务；所供某“品牌”地板、地砖是“标配”的可任选；装修设计由五人团队担任，且是原创的，并由首席设计师执笔。
双方还未确认设计方案，业务员又吊开胃口：“公司举行装修材料优惠活动，名额有限，首次进店者才能参加！”小张不觉心有所动，稀里糊涂地交付“首期工程款”28200元，拿到一张《收款专用收据》。之后业务员才拿出所谓的《格式合同》，未作任何解读就误导小张催其签名，装修总值94000元。
5月6日小张去选材料，业务员竟变脸了：“某‘品牌地板’仅两款可选，如选其它款的单价需加钱；另一种‘品牌地板’所有款式均需要加钱；某‘品牌地砖’全停产不可选。”
小张再反复阅读《格式合同》，总觉其中一些条文与装修需求存有歧义。查后又发现装修图其实只由一个“生手”设计，所谓“五人团队”是“空头支票”；所需装修材料在合同中原已明确由小张自选。但提供的唯一设计图完全使用某网站模板没有创意，装修材料也由网站默认不可选择。小张感觉被骗，要求全额退款被拒绝。
执法调查：合同写得好看 ，暗藏连环圈套
6月14日上午9时，经“山东省12315消费者投诉举报系统”，小张诉至芝罘区市场监管局，要求该公司全额退款28200元。
6月15日上午9时，执法人员召集公司业务经理和设计师同小张见面，展开调查进行质证。
执法人员从装修范围、合同签署、供货品种等环节入手展开调查。执法人员告诉记者，小张拟装修的房子为123.40平方米，所签合同多达九份，《家庭居室装饰装修工程施工合同》作为主合同，其余八份副合同分别冠以“项目报价”、“设计协议”、“委托设计”等名堂，有的纯属多余，不用说消费者看不懂，就是执法人员连看几遍也觉头晕。特别是对签约过程和设计标准、付款名称、材料款式、违约责任等可引发纠纷的关键点，执法人员是通过微信、电话，经反复阅读、对比、核实才逐渐弄明。
记者了解到，装修公司所拟合同（主、副）内容、合同履行过程存在如下问题：
在合同（主、副）内容方面，合同种类和条款虽多却显笼统。尤其是房子总体布局及所需材料名称、相应售价、基本数量等可引发纠纷的条款和违约责任均未明确；经营过程方面的问题分别是“隐瞒服务信息、涉嫌误导签约”、“言行前后不一、说明相互矛盾”、“承诺免费测量、图纸并不实用”。合同由该公司提前拟制、印刷，业务员填写其中条款后的空格后不作解读就让小张签字。如此而为怎不令人心觉是早已挖好的“套人陷阱”呢？由此可见，小张“违约”是因装修公司“违法”引起。
调解结果：全额退还现金 责令进行改正
初次调解无果。6月19日，执法人员召集该公司常务副经理与小张见面，继续调查、进行调解。究竟谁该赔谁的钱是双方争论的第二焦点，也是处理难点。
“依照约定小张须承担23736元的‘违约金’和‘设计费’。”该公司常务副经理表示：“因为一方违约，须承担合同总值20%的‘违约金’（94000元×20%=18800元）；‘设计费’是每平方米收40元（123.40平方米×40元/平方米=4936元）。”小张不甘示弱地争辩道：装修公司骗人必须全额退款。
装修公司是否应扣除小张的“违约金”呢？“《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《合同违法行为监督处理办法》均明确规定，经营者提供服务质量、性能、用途等信息时，不得作虚假或者引人误解的宣传。尤其不得隐瞒重要事实，诱骗消费者订立或履行合同。”执法人员表示：“装修公司不能隐瞒付款后所产生消费风险，将合同签署变为诱人‘工具’。合同虽签但是无效！因为签约中，该公司历经了‘以合法形式掩盖非法目的’的过程，就应承担全责！”
装修公司常务副经理表示可以不扣18800元违约金，但要得到4936元设计费。执法人员强调，装修公司提供的设计图有悖约定毫无实效，达不到约定设计标准，就不应扣设计费。
自2018年6月19日后，执法人员又通过四次电话、一次面谈，向装修公司常务副经理讲明应该退款的道理和拒绝后果，副经理表示愿意退款。8月17日下午，双方在芝罘区市场监管局，签署《消费者权益争议调解书》后，小张终于拿到全额“首期工程款”28200元，对处理结果表示满意。对该公司的违法行为芝罘区市场监管局已下达《责令改正通知书》，责令限期改正并给予行政警告。
据悉，本纠纷处理结果是该局近两年来房屋装修合同纠纷中全额退款、赔偿数额最多的一个。
消费警示：签署装修合同 务必小心被骗
装修房子，是不少家庭要过的一关。立秋后又迎来装修旺季。怎样避免装修陷阱呢？执法人员认为，通过本起纠纷，市民可从如下方面自我保护：
一是装修公司要选好。尽量选有资质（格）的公司；如想少花钱，找私人干，活干得好、工钱公道未尝不可。正规装修公司须持《营业执照》、《家庭居室装饰装修专业资格证书》。在执照和证书中对经营范围、资质等级均分别明确。而多方考察感觉放心，再彼此合作是防骗前提！
二是合同条款须完善。在看样板房时，围绕设计风格、拟用材料、装修标准、收费价位、违约责任等环节，要充分交流、完全弄明后再签合同。合同须约定施工时限、施工材料、施工质量、保修内容和期限、费用结算、违约责任等内容。所有环节考虑成熟、感觉无误再交“定金”或“首付款”。
三是施工期间常检查。装修图应包括平面、立体的两种。户主对图纸应仔细审阅、全面核对。如觉不满及时提出、讲明要求，直至补充修改满意。施工期间户主要常到现场检查效果，发现问题及时提出，以免后患。施工中对装修公司擅自超出约定的增加费用可以拒绝。
四是完全满意付余款。施工结束后，户主与师傅要对照图纸，逐一检查各项工程尺寸数据、平整程度、接缝效果、防水处理等环节效果。如装修公司所供材料或工程质量不符标准，应当免费返工、重做。所有环节满意后户主再交工程尾款。对无法解决的纠纷可投诉或举报。