“这亭子颜值高，也非常实用，能预约就诊、一键打车、查看养老金，还有丰富的街道本地化服务和信息，对我们老年人来说非常便利，真是生活中的好帮手”，在上海市普陀区甘泉路街道社区党群服务中心，市民潘阿姨指着中心内新添置的一台设备说道。
近日，首批室内“hello老友亭”在普陀区甘泉路街道社区党群服务中心、浦东新区高桥镇社区事务受理服务中心、浦东机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心等处落地。
室内“Hello老友亭”融入了更多AI元素，同时紧密贴合街镇实际需求实现“千屏千面”，聚焦反诈、健康、社区服务等场景，为市民尤其是老年人、残疾人等数字弱势群体提供普惠、安全、便捷的数字便民服务。
助老助残暖人心
甘泉路街道地处普陀区东北部，是全市最早跨过50%老龄化率门槛的街道，也是目前全市最“老”的街道之一。“至今年6月末，我们街道的老龄化程度达到52.06%，有4万多位老人。”甘泉路街道办事处社区服务办主任施明浩说道。
“人老”也是街道工作的出发点，数周前甘泉路街道引入了室内“Hello老友亭”，并部署在党群服务中心2楼，因为这里是老年人聚集地。楼下有老年食堂、卫生服务站，楼上有长者运动之家、活动中心等，“这里老年人很多，我们都爱来这里，唱歌、运动、烘焙等等。”潘阿姨说道。
“实用服务、反诈宣传、健康养生、便民就医，我们想通过室内‘Hello老友亭’为老年人提供更贴心的服务，让这里‘老年之家’氛围更浓。”施明浩表示。
助老，同样是浦东新区高桥镇在社区事务受理服务中心引入室内“Hello老友亭”的关键考量。
街镇社区事务受理服务中心是市民办理各类事务的主要窗口，今年以来，浦东新区积极探索推进社区事务受理服务中心“适老化政务服务”体系建设，让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。
“室内‘Hello老友亭’契合了我们的需求，它功能很丰富，比如养老金查询、就医预约、12345手语热线，对老年人很友好，尤其是对使用智能手机不便的老年人而言。”浦东新区高桥镇社区事务受理服务中心主任杜强说道。
室内“Hello老友亭”正在高桥镇“蔓延”，“我们正积极推进‘Hello’室内亭在街镇综合为老服务中心和为残障人士服务的‘三阳基地’内部署，为老年人和残障人士提供更好的服务。”上海电信浦东局分公司高桥支局长苏东介绍。
高桥支局正围绕室内“Hello老友亭”，打造助老助残普遍化服务。苏东介绍，后续在综合为老服务中心部署的室内“Hello老友亭”上，或将加载预约陪诊功能，老人可通过大屏预约医院志愿者进行陪诊。
“千屏千面”更贴心
去年2月，“智慧守沪”计划发布，上海电信通过“一亭一号一网” 构建15分钟生活圈生态，服务和守护这座城市里的每一位市民，其中的“一亭”就是“Hello老友亭”。截至目前，“Hello老友亭”已覆盖上海16个行政区176个街镇600多个点位，按15分钟生活圈步行实现中环内80%覆盖率。
在室外场所点位不断增多的同时，“Hello老友亭”由外而内，开始进入室内场所。而这，不仅仅是地点位置的变化。
“除了提供便民就医、一键叫车等标准化服务，室内‘Hello老友亭’结合各街道的实际情况，提供差异化服务，满足差异化需求，更加‘千屏千面’”，上海电信数字生活部产品中心副经理李丹萍说道。
甘泉路街道党群服务中心内的“Hello老友亭”，就个性化十足，屏幕首页呈现五类服务：养老金查询、15分钟生活圈和街道新闻、数字人播报、甘泉养老百事通，“前面两项是标准化服务，后面三项是我们的特色。”施明浩说道。
“甘泉养老百事通”是甘泉路街道自己开发的应用，集成了街道为老服务的各项功能，比如出行、适老化改造、家政服务、助餐服务、养老院等等。之前，“甘泉养老百事通”通过微信小程序提供服务，但是很多老年人不擅长使用智能手机。现在以“Hello老友亭”大屏为桥梁，进一步打破助老信息和资源“供需不对接”的尴尬局面，从而更好提供老年人所需的服务。比如老年人可以在“Hello老友亭”查找和了解街道范围内养老院的情况，大屏幕上不仅呈现每家养老院的详细文字介绍，还有大量照片清晰展示养老院内的设施、环境，让老人做到“心中有数”。
在高桥镇社区事务受理服务中心，室内“Hello老友亭”同样“独一无二”，在提供公共服务功能的同时，也加载了社区事务受理服务中心的介绍信息和特色服务。
有AI，更有爱
在大模型的引领下，人工智能近年来呈现爆发式发展态势，加速融入千行百业、千家万户。室内“Hello老友亭”与时代同频共振，融入更多AI元素，兼具颜值和聪慧度，从而为市民提供更贴心服务。
“甘泉路街道有多少助餐点？”在甘泉路街道党群服务中心，市民刘阿姨对着“Hello老友亭”里的“AI社工”问道。“章家巷老年食堂、甘泉片区老年食堂……”很快，答案通过语音方式播报出来。
“对于视力不太好的老年人来说，不用点击屏幕，就像聊天一样和数字人打交道，可以提出问题、获得答案，很方便。”刘阿姨说道。
这只是开始，“AI也在不断学习，随着‘喂’的语料越来越多，‘AI社工’能回答的内容越来越多，结果也越来越准。”施明浩表示。
李丹萍透露，后续可能和医院合作，推出健康数字人，更高效地为用户提供健康科普和健康问答服务。
“AI照相馆”功能上线已有一段时间，利用AI技术为用户带来拍照新体验，深受申城市民欢迎。在奥运会期间，“Hello老友亭”还上线“国羽冠军AI合影”活动，市民能在AI技术的加持下与心中的羽球英雄亲密合影，还可以将AI画像下载保存至手机，并在朋友圈分享。